Marketing
¿Cómo crear un producto exitoso?
Por Juan Pablo Barboza

Si un producto no tiene algo diferente o novedoso en el ingreso de una categoría o mercado existente, tiene los días contados. Para que un producto sea exitoso en un mercado determinado, es necesario que impacte, sea altamente memorable y trascienda visceralmente en la customizada y dinámica pirámide de Maslow de cada individuo.
El ingreso al mundo de los negocios moderno, exige un producto exitoso de antemano. Predecir el comportamiento humano del propio consumidor antes de la prueba de fuego es imposible. ¿Cómo podemos saber si nuestro producto realmente será exitoso?

Una respuesta puede ser la intersección entre lo que el consumidor necesita y lo que nuestra empresa es capaz de hacer mejor, la creación de una clara y única ventaja competitiva. Pero la visión holográfica del éxito del producto es el justo equilibrio entre la innovación y la satisfacción, entre la necesidad y la sorpresa, entre lo tangible y lo emocional. Si un producto no tiene algo diferente o novedoso en el ingreso de una categoría o mercado existente, tiene los días contados. En los mercados se compite para ganar, nadie quiere perder y lo importante no es competir.

Como la huella de un meteorito en la memoria de las personas, los productos que valen la pena, simplemente perduran porque forman parte de la vida y de la propia identidad, son caminos hacia la felicidad.

Un producto nuevo implica un proceso paralelo en la empresa (producción) y en la mente del mercado (posicionamiento y compra). Lo importante es que el proceso de la empresa también involucre el del mercado.

Los individuos crean imágenes mentales subjetivas y selectivas de lo que perciben como producto necesario. En muchos casos, una marca de ropa deportiva significa el triunfo personal, una de autos el status social ideal y una de desodorante, el éxito con las mujeres. Las marcas ganadoras venden productos ganadores.

Las personas no eligen, en realidad tampoco compran, crean vínculos, se enamoran del producto, construyen valores en torno a lo que consumen, se tatúan marcas con las que se identifican y el cliente no es más que un fan.

Un teléfono celular satisface la necesidad de comunicarse, pero uno con mp3, el deseo de escuchar música caminando; uno con Internet, el de trabajar desde un aeropuerto y uno con todas esas funciones de color blanco, combina con cualquier color de indumentaria o accesorio. Los productos ya no satisfacen necesidades ni deseos, son parte de la propia evolución de la persona en el sistema social al que pertenecen y se adaptan constantemente.

Un negocio es igual a un producto exitoso siempre medido en términos de valoración desde el consumidor, no desde la suposición o especulación de su creador. El que se tiene que enamorar del producto es el cliente, no el fabricante.

En el mundo actual, cada vez más productos intentan satisfacer las mismas necesidades, cada vez más marcas y categorías pretenden calmar los deseos existentes, pero cada vez menos productos logran llamar la atención y sugerir nuevas tendencias y hábitos. Un producto exitoso es un “mazazo” en la cabeza. Como en los videojuegos, el producto tiene una sola vida y no hay ocasión para un segundo reposicionamiento tras un fracaso. Para aprovechar esa primera y única gran oportunidad en el mercado hay que impresionar, sorprender, deleitar y anticipar. El producto debe ser viral, una gran epidemia. Una mala experiencia con un producto es comentada como mínimo a 10 personas, una buena solo a 2 y el boca a boca es el canal más efectivo para generar imagen positiva de un producto exitoso.
 
La realidad es que en la mayoría de los mercados hay más oferta que demanda y la convivencia de muchos productos en la misma categoría genera ruido para el consumidor. Sin embargo, al mismo tiempo se trata de un fenómeno que crea consumidores informados y críticos con el máximo poder del negocio.

Los productos deben ser iniciadores de nuevos estilos de vida, cambiar mentes, emocionar corazones y perdurar en el comportamiento del consumidor.