Capital humano
Cómo mejorar el desempeño de las personas
Por Eduardo Silveti

En todo negocio, la base de la generación de servicios y producción de bienes es sostenido por el desempeño de las personas que conforman una compañía. Sin embargo, no siempre se logra generar una mejora en su rendimiento o un cambio en la productividad.

¿Qué es desempeño?

El desempeño organizacional es el producto de la interacción entre diversos factores. El modelo identifica varios de los factores más importantes: la estructura, los conocimientos, los recursos materiales, la posición estratégica y los procesos humanos de la organización. En nuestro marco de referencia la meta es aumentar la productividad humana al servicio de la organización.

Líderes como visionarios

El líder (es apenas una de las incontables fuerzas que afectan e influyen en la organización. Dado el efecto de todos estos factores que se contrarrestan, el líder por él solo, carece del poder necesario la dirigir la organización a resultados eficientes.

El modelo básico por excelencia en la administración del desempeño es la combinación de las metas y las competencias para alcanzarlas. En el primer tramo deberemos establecer los medios que la organización requiere a fin de establecer correctamente sus metas. En el segundo debemos orientar a nuestro equipo a reconocer las competencias clave de la gestión y la forma de establecer un grado óptimo de desarrollo de las personas.

Áreas de responsabilidad

Para lograr el desempeño deseado de sus empleados, la organización debe comenzar por tener un sistema de responsabilidades bien definido. Cuando se pregunta a los trabajadores qué hacen y a los gerentes qué hace su gente, por lo común dan respuestas diversas. Uno de los mayores obstáculos para mejorar la productividad surge de este problema de expectativas y responsabilidades poco claras.

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